Conseguir ar um período na praia para relaxar é o desejo e até mesmo sonho de consumo de muitas pessoas. E para trabalhadores do comércio, empresários e até o público em geral, uma estadia no Hotel Sesc Caiobá, no litoral do Paraná, é uma das melhores opções para desfrutar de um período praiano. Só que o que era para ser um preparativo para dias de descanso tem virado dor de cabeça para muita gente, diante das dificuldades em se conseguir fazer uma reserva para ar alguns dias hospedado. 4s9v
De acordo com informações do site Reclame Aqui, só nos últimos seis meses um total de 40 reclamações foram apresentadas contra o Serviço Social do Comércio (Sesc) na plataforma. A grande maioria dos relatos (34) criticavam a dificuldade para se conseguir reservas não só no Sesc Caiobá, mas também no Sesc Cascavel (Hotel Fazenda). E para piorar, a maior parte das reclamações dos consumidores não são resolvidas.
Ainda conforme os dados do Reclame Aqui, a nota média do último semestre para o atendimento do Sesc é de 3,8, o que classifica a empresa como “Não recomendada”. Embora 97,5% das reclamações tenham sido respondidas, os problemas em geral não são resolvidos (o índice de resolução é de apenas 18,8%) e as respostas apresentadas trazem sempre um texto padrão e genérico, com os seguintes dizeres:
“Informamos que identificamos a sua manifestação e já a encaminhamos para a área responsável pelo nosso canal do FALE CONOSCO para as tratativas.
Por favor, aguarde o nosso contato via seu e-mail.
Estamos sempre à sua disposição.
Gerência de Relacionamento com o Cliente”
Como funciona e quais os critérios para conseguir uma reserva nos hotéis do Sesc? 3p1n62
Segundo informações no site do próprio SESC, qualquer pessoa pode se hospedar no Hotel Sesc Caiobá entre os meses de março e dezembro. As datas de abertura das reservas são divulgadas com antecedência no site da instituição (www.sesr.com.br) e para garantir a estadia é preciso se programar, porque a demanda é grande, principalmente para os finais de semana e feriados. Para este ano, por exemplo, já não há quase mais vagas disponíveis para sextas e sábados, pelo menos até agosto.
Na baixa temporada (entre março e dezembro), a preferência de atendimento entre abril e outubro é para as solicitações com período maior de estada e nos finais de semana serão atendidos pedidos preferencialmente com pelo menos 2 (duas) diárias. Além disso, nos feriados nacionais a preferência de atendimento é para cliente trabalhador do comércio, empresários do comércio de bens, serviços e turismo, conveniados do Sesc e seus dependentes, do estado do Paraná.
Ainda de acordo com o Sesc, existem fatores externos, os quais a instituição não teria como controlar ou se responsabilizar. Entre eles estão: a qualidade do o da internet, que pode variar de acordo com a modalidade e o tipo de conexão utilizada pelo cliente; o equipamento utilizado para ar a internet; a disponibilidade momentânea da rede do provedor de o do cliente; a versão do browser utilizado; e o encerramento de sessão do browser pela demora.
Vagas esgotadas em dois minutos e cobrança por mais transparência wy52
As reclamações mais recentes no Reclame Aqui datam de fevereiro deste ano, quando foram abertas as reservas para os meses de março e abril. Na ocasião, dia 13, as vagas teriam esgotado em dois minutos, período no qual mais de cinco mil os ao sistema de reservas do Sesc Paraná teriam sido registrados. Como muita gente acabou ficando sem a desejada estadia, houve muito lamento e reclamação.
“No dia de hoje (13/02/2025), em mais uma das muitas tentativas de reservar vagas para feriados ou alta temporada, não tive êxito na tentativa de reservar vagas para o período de Páscoa, mesmo entrando pontualmente no dia e horário de abertura das reservas. Em outras oportunidades, desde o ano ado, já tentamos reservar vagas mas é impossível. Eu e minha esposa já tentamos até cada um em um computador diferente para ver se poderia ser alguma limitação do equipamento, mas nada funcionou. É um descaso e falta de respeito com os associados e público em geral, que não consegue uma chance de usufruir do Hotel”, reclamou um consumidor.
“Está impossível conseguir fazer reserva pelo site, acho um absurdo. Estou tentando desde outubro e não consigo. Hoje, dia 27/02, foi anunciado novas vagas, mas em 1 minuto já estavam esgotadas. Isso é uma tremenda falta de respeito. Precisam mudar urgente essa forma de agendamento. Nota 0 Sesc Caiobá”, queixou-se ainda um outro usuário.
Nas reclamações são recorrentes os pedidos por maior transparência nas reservas. “A única forma de haver uma transparência é mostrando mesmo um relatório com os logs de horários das reservas, e também de quantos quartos/vagas disponíveis”, opinou um consumidor. “A forma como são feitas as reservas do Sesc Paraná é muito ruim. Não é claro e nem transparente”, criticou ainda outro.